業績指標とは何ですか? KPIとメトリックスの違いは何ですか?


答え 1:

YA KPIは、ビジネスの純利益率のようなものです。

この数値は、業界に関係なく、あらゆるビジネスにとって最も重要なKPIです。

企業の収益が700,000ドルに達すると、理想的には15%になります。そこで、ビジネスによって現金が節約され、増加します。

メトリックは、この数値を増やすのに役立つ数値です。

メトリックは次のような数値です…

  • リードの数リードから販売への変換率平均販売値新規販売収入の合計値広告からのリード数完了したサービスジョブの粗利益現金預け入れ

これらの数値はすべてメトリックですが、一部はKPIでもあります。

KPIは、タスクを人に割り当てることにより、ビジネスのパフォーマンスを維持するための目標値です。

たとえば、営業担当者のコンバージョン率は、1か月間で最低35%必要になる場合があります。

その下では、その人はまだ仕事に就けないかもしれません。コンバージョン率は販売収入に直接関係するため、最小値を設定する必要があります。

KPIは、ビジネスの個人または部門のパフォーマンス標準です。毎週ビジネスで生成する必要があるリードの合計数である可能性があります。

メトリックを持ち、ビジネスのKPIを表示するために測定するものを知ることが、管理のすべてです。

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ビジネスにとって最も重要なKPIである純利益率を高める方法を知りたい場合は、レバレッジをお読みください。リードや売上を増やすことなく、数十万ドル規模の企業の純利益の増加に関するケーススタディに関する情報を提供しています。


答え 2:

しばらく簡潔にしましょう。これらのトピックについて何百もの本が書かれているので、それは挑戦です。

そもそも、メトリックスは何かを測定するために使用するインジケータです。ユニバースには可能なメトリックが無限にあります。メトリックの例は「スティックの長さ」です。スティックを測定すると、66 cmの長さです。ビジネスの世界では、数分で「顧客が当社のWebサイトに滞在する平均時間」がその例です。誰かにとっては重要な指標ですが、他の人にとってはそうではありません。

真剣な測定で重要なことは正直です。あなたがビジネスライフで測定するものは何でも、それを正しく測定するための正直な試みでなければなりません。年間の従業員の減少、損失を測定する場合は、そのまま報告する必要があります。あなたの部署が敗者のように見えるとき、あなたは気分が悪いかもしれませんが、それは人生です。測定の目的は理解することです。イメージを改善するためだけに「本を調理」しようとしても理解できません。マネージャーから次のように言われたことがあります。従業員の満足度を測るのはとても難しいです。現実には、次のことを意味します。私の管理スキルを測定してほしくありません。すべての測定システムがこの障害を克服しなければなりません。

ビジネスパフォーマンスメトリックは、単にビジネスのパフォーマンスを測定するために使用しているメトリックです。自由に選択できます。もちろん、長年にわたっていくつかの規則が形成されており、メトリックはある程度標準化されています。たとえば、証券取引所に上場している企業は、規制に準拠するために特定の指標を報告する必要があります。ただし、ほとんどのビジネスパフォーマンスメトリックの選択は、企業の目的を反映し、メトリックがその企業に関連するようにする必要があります。

主要業績評価指標(KPI)は、意図的な本の調理に加えて、レポートシステムのもう1つの障害です。人々は通常、主要な結果指標とそれらを混合します。主要な結果指標は、企業がこの期間または他の期間にどのようにそれを行ったかを一目で示す財務および非財務メトリックです。 KRIは、通常使用されない用語であり、問​​題の一部です。とにかく、今年10%の顧客ベースの成長が重要な結果であると言うなら、それはあなたの数少ないKRIの1つです。主要業績評価指標は、その結果を達成するかどうかを判断するために、注意深く監視している指標です。その場合のKPIは、ビジネスエリアおよび場所ごとの週あたりの新規顧客数を測定できます。このKPIを使用すると、順調に進んでいるか、何か変更する必要があるかがすぐにわかります。もちろん、あなたの会社が失っている既存の顧客の数を知ることも重要です。それも測定して報告する必要があります。ただし、KPIが継続的に監視されているわけではありません。 KPIの考え方は、すべての可能な数の60ページではなく、定期的に監視するいくつかの重要なメトリックのみを選択することです。

新規顧客の数-メトリックを例として使用して、KPIの選択の背後にあるロジックを示すことができます。あなたの目標は、戦闘に勝つ必要があり、顧客ベースをX%増加させることであり、新規顧客をクイックインジケータとして使用することにします。この選択の背後にある理由は、古い顧客を広範囲にわたって失っていないということであり、新しい顧客の獲得があなたの挑戦であると感じなければなりません。しかし、別のケースでは、勝たなければならないバトルは同じかもしれませんが、KPIの決定は異なります。分析の結果、問題が顧客の離職、解約であることが判明した場合、KPIは事業エリアと場所ごとに週ごとに解約する必要があります。

選択したKPI(新規顧客数)が正しい問題に対処しているのに、遅すぎる可能性があります。むしろ、新規顧客の数を促進するインジケーターを監視することもできます。どのプロセスがそれを促進しますか?はい、販売です。新規顧客数のプロキシメトリックを見つけようとすることができます。 10件のコールごとに1人の新規顧客を獲得するようであるため、セールスコールアクティビティは新規顧客の数を適切に反映していると判断できます。その場合、KPIは1週間あたりのセールスコール数です…..

適切な一連の適切なKPIにつながるこの分析を正常に実行した場合、実際には、成功または失敗を何らかの形で予測する一連の先行指標を作成しました。より大きな文脈では、顧客獲得がどこに向かっているのかを示すKPIがあれば、売上成長の良い代理人になります。それができたら、配送計画、ロジスティクス、購入、人員配置などの機能をレイアウトするための良い情報が得られます。たとえば、次の3か月間に販売KPIが15%の成長を示すと推測される場合、そのような量の新しい販売を達成できるかどうかを示すインジケーターも見つける必要があります。顧客、またはパートナーが新しいボリュームに対処する準備ができています。たとえば、新しい人が必要な場合、KPIを採用目標到達プロセスの候補者数にすると、それらの人を時間通りに取得できる可能性があるかどうかがわかります。

KPIを見つけるロジックに真剣なグループ思考が必要な場合でも、KPIのセットは組織が実際にどこに向かっているのかを十分に理解できるほど単純であるという利点があります。組織は是正措置を講じる時間を得ており、車のバックミラーのように常に公式の報告を容認していません。